达沃斯来函：医疗行业为何失去患者信任

尽管医学技术的进步已经使得人们的健康更有保障，但随之而来的医疗费用攀升，患者信任度下降，正成为全世界医疗行业共同面临的挑战。日内瓦时间1月17日下午，多位来自全球知名医疗企业的“掌门人”，在瑞士达沃斯世界经济论坛上表示，目前医疗行业亟待协调政府、医疗机构、保险公司等各方的利益关系，从患者需求出发，寻求医疗成本与患者费用之间的平衡。

“为什么人们不再信任政治？因为人们不相信政府正在为他们服务。同样地，为什么医疗行业失去了患者信任？因为病人觉得自己没有被当作病人看待，而是被当作赚钱的途径”。辉瑞制药董事长兼首席执行官Ian C. Read表示。

Ian C. Read分析称，现在人类可治愈的疾病，已经比过去几十年多了很多，但由于“我们停止和病人对话，而和掌握处方权的医生对话，当医生面对保险公司失去了他们的强势地位以后，我们又和保险公司对话”，从而使得患者和医疗行业的沟通出现问题，不明白药品研发和生产都是要付出成本的。

以当下倍受关注的精准医疗为例，全球知名医疗器械制造商、皇家飞利浦公司总裁兼首席执行官Fransvan Houten表示，精准医疗时代即将来临，大家都欢欣鼓舞，因为人们生病以后能得到更具针对性的治疗方案，“这简直是起死回生之术”，可与此同时人们必须考虑这要付出多少代价。

医疗体系自身的割裂，也使得医疗成本上升，从而加剧了患者的不信任。以丙肝明星药Sovaldi和Harvoni闻名的吉利德科学公司总裁兼首席执行官JohnMilligan表示，很多人认为吉利德生产的一些特效药价格过高，导致医疗费用较高，但其实这中间涉及很多机构和环节，“我们要和数百个组织打交道”，医疗机构、保险公司、政府等各方都有自己的考虑。

Ian C. Read则表示，如果去到拉丁美洲等不发达的地区，那里的医疗行业信任度可能有80%以上，但为什么在欧美国家，患者的信任度会降低呢？IanC.Read看来，医疗体系有很复杂的分工，只要护士、医生、保险公司等任何一方出现问题，患者的信任度就会降低，因此要重塑患者信任，需要医疗行业中各利益相关方之间达成共识，互相协调。

那么该如何找到医疗行业的共识？波士顿咨询集团全球首席执行官兼总裁Rich Lesser表示，医疗行业应当把患者利益放在中心位置，以对患者的价值为导向建构医疗体系，增加诊疗信息的透明度，帮助患者更清楚地了解自己的健康状况和疾病治疗效果。

专营保健食品等健康类产品的卡地纳集团董事长兼首席执行官George Barrett则称，他们公司经常要跟美国约75%的医院、数万家药房和诊所打交道，结果发现有不少公司进入医疗行业只是把其作为金融工具，根本没有长远打算。因此对于医疗行业缺失信任的问题，“这个行业每个参与者都应担责，在更大范围重建信任”。